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怀仁镇12345热线工作立办立结 贴心为群众排忧解

本报12月30日讯(记者 李冬阳)“我的身份证已经换了,12345热线真管用。”71岁的商河县怀仁镇大辛村村民王延平激动地说。两个月前,他试着拨通了12345热线,反映自己瘫痪在床、急需更换身份证的情况。怀仁镇政府热线办理室接到12345热线转办件后,及时反馈到怀仁派出所,民警第二天就到王延平家为他采集了指纹,顺利更换了身份证。

从商河县怀仁镇12345热线办理工作流程看,记录、转办、回复,每个环节均可随时查看、监督。怀仁镇政府热线办理室负责人表示:“我们不但受理转办件,还设立了公开电话受理群众诉求,及时办理、回复、反馈和实时统计,实行‘集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理’的工作机制。”

截至目前,怀仁镇热线办结率达95%、回复率达98%。

原标题:怀仁镇12345热线工作立办立结 贴心为群众排忧解难

值班主任:颜甲

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